Política de Reembolso
Aqui está a Política de Reembolso corrigida para cellumove-pt.com:
POLÍTICA DE REEMBOLSO – CELLUMOVE
1. Condições Gerais de Substituição ou Troca
Na Cellumove, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se notar que o produto tem um ligeiro defeito ou o tamanho não é o que esperava, pode enviar um pedido através do nosso e-mail (contact@cellumove.pt) 30 dias após a receção do produto.
Taxas e condições de devolução:
Uma taxa de reabastecimento de 30€ pode ser aplicada e será deduzida do valor do reembolso.
As devoluções são aceites apenas se os artigos estiverem:
- Não usados, não lavados e na sua condição original
- Devolvidos com a sua embalagem original e etiquetas intactas
- Acompanhados de comprovativo de compra
Além disso, o cliente pagará o custo de envio da devolução.
2. Artigos Não Retornáveis e Não Reembolsáveis
Alguns artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Artigos em promoção ou artigos comprados com um código de desconto: Venda final, sem devoluções ou reembolsos.
- Artigos em saldos: Devido ao seu preço reduzido, estes artigos não podem ser trocados ou reembolsados.
- Artigos de higiene ou íntimos (ex: acessórios de amamentação, roupa interior, produtos de cuidado da pele abertos): Não aceites para devolução por razões de higiene.
- Pedidos enviados: Se mudar de ideias após o envio, deve aguardar a entrega antes de iniciar uma devolução. Não é possível cancelar ou reembolsar antes da receção.
3. Procedimentos Baseados nas Circunstâncias
3.1 Artigo Defeituoso ou Danificado
Por favor, contacte-nos através de contact@cellumove.pt com:
- Fotos nítidas
- Uma descrição do problema
Assim que validarmos o seu pedido, podemos emitir uma nova substituição do seu artigo.
3.2 Artigo Incorreto Recebido
Se recebeu o produto errado, por favor contacte-nos através de contact@cellumove.pt com:
- Fotos nítidas dos artigos que chegaram
- Os artigos que deveriam ter chegado
Assim que validarmos estes artigos, podemos proceder ao envio do produto correto gratuitamente.
3.3 Artigo Nunca Chegou
Se a sua encomenda foi marcada como entregue, mas não a recebeu:
- Contacte-nos através do nosso e-mail para que possamos abrir uma investigação com a transportadora
- Se a encomenda for confirmada como perdida, emitiremos uma substituição completa
3.4 Cancelamento da Encomenda
Pode solicitar um cancelamento antes de a encomenda ser enviada. Se a encomenda já foi expedida, deve aguardar a sua receção e depois seguir o processo de devolução.
4. Tempo de Processamento do Reembolso
Assim que o seu artigo devolvido for recebido e inspecionado:
- Receberá um e-mail de confirmação
- Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 14 dias úteis
Os reembolsos refletirão quaisquer taxas de devolução ou de reabastecimento aplicáveis.
5. Método de Reembolso
Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original:
- Cartão de crédito: Reembolsado para o mesmo cartão
- PayPal ou outros métodos: Reembolsado para a conta original
6. Instruções de Envio para Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente em: 📩 contact@cellumove.pt
Forneceremos instruções completas para a devolução. Certifique-se de embalar os artigos de forma segura e usar um método de envio com rastreamento para evitar quaisquer problemas durante o transporte.
Endereço para devolução: Rua Augusta 198, Dto. 1100-053 Lisboa, Portugal
7. Contacte-nos
Para questões relativas a trocas, substituições, devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos através do nosso e-mail, WhatsApp ou páginas do Facebook. Estamos empenhados em fornecer um serviço rápido, cortês e de apoio aos nossos clientes.
